TARJETA EXTRAVIADA O ROBADA

P: Que debo hacer si mi tarjeta de crédito MasterCard ha sido robada o extraviada?

R: El robo o pérdida de su tarjeta MasterCard debe ser notificado inmediatamente vía telefónica al 1800.453.4270 para que esta sea bloqueada. Informe al representante de Fidelity National Information Services (FIS) las circumstancias de el robo o pérdida de su tarjeta. Su llamada pondra su número de tarjeta en una lista de bloqueo. Esto evitará la acceptación de cualquier transacción efectuada y enviará un reporte a University Credit Union para el reemplazo de la tarjeta. Communiquese con nuestro Centro de Llamadas al 786.425.5000 (de Lunes a Viernes de 8am a 5pm) para confirmar su dirección de domicilio. Se le recomienda revisar su estado de cuenta cuidadosamente en caso de que cargos fraudulentos hayan sido realizados. 

ROBO DE IDENTIDAD

P: Que debo hacer si soy una víctima de robo de identidad?

R: Se recomienda tomar los siguentes pasos:

1. Solicite y revise su reporte de crédito. A través de una de las agencias de informes de crédito, insista que una alerta de fraude sea ingresada. Al llamar a una de las agencias, las dos restantes serán notificadas. University Credit Union reporta a Equifax.  Puede contactar a Equifax al 1800.525.6285, www.equifax.com o por correspondencia al PO Box 740241 Atlanta, GA 30374-0241.  Puede contactar a TransUnion al 1800.680.7289, www.transunion.com o por correspondencia al Fraud Victim Assistance PO Box 6790 Fullerton, CA 92834-6790.
Puede contactar a Experian al 1800.397.3742, www.experian.com o por correspondencia al PO Box 9532 Allen, TX 75013.
2. Cierre enseguida las cuentas robadas o expuestas. Por escrito, ingrese reclamos de fraude para las cuentas y/o cargos efectuados sin su autorización. Asegúrese hacer copias de todos los documentos ingresados.
3. Denuncie el delito a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Usted puede contactar a la FTC al 1877.438.4338, www.ftc.gov o por correspondencia a Identity Theft Clearing House Federal Trade Commission 600 Pennsylvania Avenue NW. Washington, DC 20580. Asegúrese hacer copias de la denuncia ingresada. Comuniquese con el centro de llamadas, si tiene información adicional.
4. Haga una denuncia sobre robo de identidad a la policía local. Solicite que la denuncia ingresada con la FTC sea incluida en el reporte. Asegúrese hacer copias de todos los documentos ingresados.

RECLAMOS

P: Que debo hacer si tengo un reclamo de cargos efectuados a través de mi tarjeta de crédito MasterCard?

R: Estos reclamos son encargados a través de Fidelity National Information Services (FIS), nuestro procesador en Tampa. El miembro debe realizar todo reclamo por escrito. La notificación firmada debe ser ingresada -a más tardar- 60 dias despues de haber recibido el estado de cuenta incluyendo los cargos fraudulentos.

Miembros con acceso a www.excardinfo.com pueden:
• Localizar el cargo
• Hacer click en el cargo
• Hacer click en el botón de ‘dispute’
• Seguir las instrucciones para ingresar el reclamo

Los Miembros que preferien ingresar el reclamo por correspondencia deben incluir:

• El número de la tarjeta de crédito.
• Fecha de la transacción
• Nombre de el comerciante y monto exacto de la transacción.
• Una explicación detallada de la razón de el reclamo. Una declaración mencionando que el cargo (o cargos) fueron efectuados sin la autorización del miembro.

El formulario y cualquier documentación adicional deberán ser proporcionados a FIS por correspondencia o fax para ser procesado. (Se recomienda mandar el formulario original por correspondencia).

            Customer Service
            PO BOX 30495
            TAMPA FL 33630-3495
            Customer Service FAX 1.727.570.4879

Una vez ingresado, una notificación de recibo será enviada por correo. Si gusta, puede comunicarse con FIS a través del 1800.299.9842. Cualquier correspondencia de FIS incluirá explicaciones y varios plazos para una resolución favorable.

FRAUDE

P: Que debo hacer si detecto cargos fraudulentos efectuados por medio de mi de mi tarjeta de crédito MasterCard?

R: Cargos fruadulentos deben ser notificado inmediatamente vía telefónica al 1800.453.4270 para que la tarjeta sea bloqueada. Informe al representante de Fidelity National Information Services (FIS) que usted sospecha fraude con su tarjeta. Su llamada pondra su número de tarjeta en una lista de bloqueo. Esto evitará la acceptación de cualquier transacción efectuada y enviará un reporte a University Credit Union para el reemplazo de la tarjeta. Communiquese con nuestro Centro de Llamadas al 786.425.5000 (de Lunes a Viernes de 8am a 5pm) para confirmar su dirección de domicilio. Se le recomienda revisar su estado de cuenta cuidadosamente en caso de que cargos fraudulentos hayan sido realizados. 

El reporte debe ser ingresado -a más tardar- 60 dias despues de haber recibido el estado de cuenta incluyendo los cargos fraudulentos.
El reclamo debe ser hecho por escrito y debe incluir:

• El número de la tarjeta de crédito.
• Fecha de la transacción
• Nombre de el comerciante y monto exacto de la transacción.
• Una explicación detallada de la razón de el reclamo. Una declaración mencionando que el cargo (o cargos) fueron efectuados sin la autorización del miembro.

El formulario y cualquier documentación adicional deberán ser proporcionados a FIS por correspondencia o fax para ser procesado. (Se recomienda mandar el formulario original por correspondencia).

            Customer Service
            PO BOX 30495
            TAMPA FL 33630-3495
            Customer Service FAX 1.727.570.4879

Una vez ingresado, una notificación de recibo será enviada por correo. Si gusta, puede comunicarse con FIS a través del 1800.299.9842. Cualquier correspondencia de FIS incluirá explicaciones y varios plazos para una resolución favorable.